FAQ – Često postavljana pitanja

Dostavljamo isključivo s DHL-om – pouzdano, brzo i široko rasprostranjeno diljem Njemačke i Europe.

Da, dostavljamo u sve zemlje EU, kao i na Island i u Švicarsku. Sve pojedinosti – uključujući troškove dostave i moguće dodatne naknade – možeš pronaći kako u procesu naplate, tako i u sljedećem unosu u često postavljanim pitanjima o troškovima dostave.

Dostava unutar Njemačke

Troškovi dostave iznose 4,99 € po narudžbi.

Za narudžbe iznad 49,00 €, dostava unutar Njemačke je besplatna.

Međunarodna dostava (EU i odabrane zemlje)

Unutar EU, vaša narudžba je besplatna za iznose iznad 69 €.

Pregled troškova dostave:

Troškovi dostave

Država	Troškovi dostave	Država	Troškovi dostave	Država	Troškovi dostave
Belgija	11.99 €	Hrvatska	11.99 €	Rumunjska	11.99 €
Bugarska	11.99 €	Latvija	11.99 €	Švedska	11.99 €
Danska	11.99 €	Litva	11.99 €	Slovačka	11.99 €
Estonija	11.99 €	Luksemburg	11.99 €	Slovenija	11.99 €
Finska	11.99 €	Malta	19.99 €	Španjolska	11.99 €
Francuska	11.99 €	Nizozemska	11.99 €	Češka	11.99 €
Grčka	11.99 €	Austrija	11.99 €	Cipar	11.99 €
Irska	11.99 €	Poljska	11.99 €	Švicarska	19.99 €
Italija	11.99 €	Portugal	11.99 €	Island	19.99 €

Čim je tvoj paket na putu, primit ćeš e-mail s vezom za praćenje.

Žao nam je - razumijemo koliko to može biti frustrirajuće! Ponekad kod DHL-a može doći do kašnjenja u praćenju pošiljke ili paket privremeno zaglavi u distribucijskom centru.

Ako se status tvoje pošiljke ne promijeni dulje od 3 radna dana ili paket ne stigne kako je očekivano, molimo te da se javiš našoj korisničkoj službi putem e-maila na kontakt@merilea.de, putem WhatsAppa na +49 174 - 72 05 459 ili telefonom na +49 89 - 17 95 96 060. Provjerit ćemo slučaj odmah i, ako je potrebno, pokrenuti potragu kod dostavljača.

Naravno, nećemo te ostaviti samog u ovoj situaciji i pobrinut ćemo se da tvoj komad nakita stigne što je prije moguće, ili ćemo pronaći odgovarajuće rješenje.

Sve dok tvoj paket nije poslan, moguće je izvršiti promjenu ili otkazivanje. Molimo te da nas što brže kontaktiraš na kontakt@merilea.de.

Nažalost, iz tehničkih razloga trenutno nije moguće naknadno objediniti više narudžbi. Ako želite naručiti više artikala, preporučujemo da ih direktno stavite zajedno u košaricu – na taj način se naplaćuju samo jednom troškovi dostave.

Molimo kontaktirajte nas što je prije moguće putem e-pošte, WhatsAppa ili telefonski. Ako vaša narudžba još nije poslana, možemo lako ispraviti adresu. Jednom kada je paket poslan, promjena adrese za dostavu nažalost više nije moguća.

Da, moguće je. Prilikom plaćanja jednostavno navedite željenu adresu dostave osobe kojoj darujete. Naše visokokvalitetne kutije za nakit idealne su kao darovna ambalaža. Na zahtjev ćemo rado priložiti i osobnu čestitku – kontaktirajte nas nakon vaše narudžbe.

Da, tvoji podaci su zaštićeni SSL enkripcijom.

Nažalost trenutačno ne nudimo mogućnost kupnje uz plaćanje po računu.

U pojedinačnim slučajevima može doći do odbijanja plaćanja putem PayPal-a ili Apple Pay-a - na primjer zbog sigurnosne provjere, neuspjele verifikacije ili problema s pohranjenim sredstvom plaćanja.

Molimo provjeri svoje podatke o plaćanju i pokušaj ponovno. Ako plaćanje i dalje ne funkcionira, naš korisnički servis će ti rado pomoći.

Nažalost, kodove za popust ili kupone moguće je iskoristiti samo tijekom procesa narudžbe. Ako si zaboravio kod, molimo te da nas kontaktiraš prije slanja tvoje narudžbe – u mnogim slučajevima možemo pronaći rješenje iz dobre volje.

Ne, to nažalost nije moguće. Po narudžbi se može iskoristiti samo jedan kod za popust ili kupon. Preporučujemo da odabereš onaj kod koji ti najviše odgovara. Ako imaš pitanja, naš će ti korisnički servis rado pomoći.

Personalizirani proizvodi, kao što su personalizirani gravirani nakit, isključeni su iz povrata i zamjene – osim ako nije riječ o našoj pogrešci. Molimo te da ovo uzmeš u obzir prilikom narudžbe.

Možeš vratiti svoju narudžbu unutar 30 dana od primitka bez problema. Molimo te da se u tom slučaju obratiš našoj korisničkoj službi putem e-maila na kontakt@merilea.de ili preko WhatsAppa na +49 174 - 72 05 459 . Tada ćemo ti poslati sve potrebne informacije za povrat. Molimo pazi da se artikli vrate u originalnom pakiranju. Personalizirani artikli su isključeni iz prava na povrat. Eventualne troškove umanjenja vrijednosti proizvoda snosiš samo ako je umanjenje vrijednosti rezultat neprikladnog rukovanja proizvodom koje nije neophodno za provjeru njegove prirode, svojstava i funkcionalnosti.

U principu, kupac snosi troškove povrata. Međutim, ako razlog povrata leži u našem području odgovornosti – na primjer, u slučaju pogrešno isporučenog ili oštećenog artikla – mi ćemo naravno preuzeti troškove. Ovo vrijedi neovisno o tome iz koje se zemlje povrat vrši.

Da, i sniženi artikli mogu se vratiti.

Da, možeš vratiti više artikala iz jedne ili više narudžbi zajedno u jednom paketu. Molimo pazi da su svi artikli potpuni, nenosivi i dobro zaštićeni upakirani.

Nažalost, izravna zamjena nije moguća. Ako želite drugi artikl, molimo vas da jednostavno napravite novu narudžbu u našoj online trgovini. Izvorno naručeni artikl možete vratiti unutar 30 dana. Nakon primitka i pregledavanja povrata, odmah ćemo vam vratiti iznos kupnje.

Čim vaša povratna pošiljka stigne i bude pregledana, povrat sredstava će biti izvršen unutar 5-7 radnih dana na izvorni način plaćanja.

Da, na sve naše komade nakita dajemo dodatno uz zakonsko jamstvo dobrovoljno jamstvo proizvođača od 3 godine. Tvoja zakonska prava kod nedostataka (jamstvo) ostaju nepromijenjena i vrijede neovisno o ovom jamstvu.

Pregled naših uvjeta jamstva:

• Davatelj jamstva: Eichmüller OHG, Blieskastelstr. 6, 81379 München, Njemačka
  
• Trajanje jamstva: 3 godine od datuma kupnje
  
• Usluge jamstva: U slučaju materijalnih ili proizvodnih grešaka tijekom jamstvenog roka nudimo – ovisno o pojedinačnom slučaju – besplatan popravak ili zamjenu za jednak vrijedan proizvod.
  
• Reklamacija: U slučaju jamstva obrati se na kontakt@merilea.de. Pripremi račun kao dokaz kupnje.
  
• Isključenja: Normalno trošenje, neispravno korištenje ili štete uzrokovane vanjskim utjecajima su isključene iz jamstva.

Koristimo isključivo provjerene plemenite metale koji se odlikuju kvalitetom, trajnošću i praktičnošću za svakodnevnu upotrebu:

• 333/- zlato (8 karata) sastoji se od 33,3% čistog zlata. Posebno je otporno i prikladno za svakodnevnu upotrebu - s nešto svjetlijom zlatnom bojom.
• 375/- zlato (9 karata) sadrži 37,5% čistog zlata i nudi lijepu ravnotežu između stabilnosti i intenziteta boje.
• 585/- zlato (14 karata) sastoji se od 58,5% čistog zlata i znatno je kvalitetnije - s bogatim, toplim zlatnim sjajem i vrlo dobrom otpornošću u svakodnevnom životu.

Ove brojke označavaju postotak čistog zlata u leguri. Što je viša vrijednost, to je nakit čišći i vrijedniji.

• 925/- sterling srebro je klasični naziv za pravo srebro: 92,5% čistog srebra, u kombinaciji s 7,5% drugih metala radi bolje stabilnosti. Mnogi naši srebrni proizvodi su također rodinirani, što ih čini posebno otpornima na tamnjenje.

Pravi zlatni nakit sastoji se od kontinuirane legure (npr. 585/- zlato), dok je pozlaćeni nakit izrađen od osnovnog materijala s zlatnim premazom. Kod nas su svi pozlaćeni komadi nakita izrađeni isključivo od pravog 925/- srebra, odnosno visokokvalitetnog srebra sterling, koje je oplemenjeno zlatnim slojem. 

Naša 10/000 pozlata se znatno razlikuje od uobičajenih pozlata. Odlikuje se osobito jakim i ravnomjerno nanesenim zlatnim slojem, koji je izdržljiviji i zadržava svoj plemeniti izgled čak i kod redovitog nošenja. Ovu pozlatu koristimo na našim narukvicama s kuglicama, jer uobičajena pozlata ne bi izdržala svakodnevno korištenje. Kod naših fleksibilnih alki, pak, odgovara i normalna pozlata, jer se u svakodnevici ne opterećuju toliko kao narukvice. 

Unatoč visokoj kvaliteti, ovaj se sloj također može s vremenom istrošiti, posebno pri intenzivnom korištenju. No, u usporedbi s uobičajenim pozlatama, znatno je dugotrajniji i stoga idealan za svakodnevnu upotrebu.

Rodiranje je posebna vrsta oplemenjivanja kod koje se na srebrni nakit nanosi tanak sloj rodija – plemenitog metala. To osigurava posebno blistav sjaj i pouzdano štiti materijal od tipičnog tamnjenja. Većina naših srebrnih artikala je rodinirana te su stoga jednostavni za održavanje i dugotrajni.

Naši nakitni komadi su u osnovi bez nikla te su stoga dobro podnošljivi. Međutim, zbog materijala, najmanji tragovi nikla ne mogu biti potpuno isključeni. Ako primijetiš bilo kakve netolerancije ili neuobičajene pojave, molimo te da se obratiš našem korisničkom servisu i rado ćemo ti pomoći.

Naš nakit je uglavnom vodootporan. Ipak, preporučujemo da ga skinete prije tuširanja kako bi što duže ostao lijep. Kako biste dugoročno zaštitili svoje komade nakita, trebali biste što više izbjegavati kontakt s kozmetikom i proizvodima za njegu tijela, sredstvima za čišćenje ili sličnim tvarima.

U našoj online trgovini pronaći ćete izbor proizvoda za njegu posebno prilagođenih našem nakitu:

• Mikrofiber krpa: mekana, bez dlačica i savršena za nježno čišćenje svih vrsta nakita
• Ultrazvučni čistač: za temeljito i nježno čišćenje prikladnog nakita uz najsuvremeniju tehnologiju

Nakit može prekrasno naglasiti tvoj prirodni ten – izbor odgovarajuće boje često čini malu, ali značajnu razliku:

• Topli tonovi kože (blago zlatni ili maslinasti podton) posebno lijepo harmoniziraju s žutim zlatom - ističe toplinu tena i daje prirodni sjaj. 
• Hladni tonovi kože (ružičasti ili plavičasti podton) posebno sijaju sa srebrom – jasan, hladan sjaj djeluje elegantno i uravnoteženo. 
• Rose gold / crveno zlato je svestran izbor: Svojom nježnom, toplom nijansom odgovara i hladnim i toplim tipovima kože i donosi modernu, meku notu u stiliziranje. 
• Neutralni tonovi kože mogu nositi i zlato, rose gold i srebro – savršeno za raznolike izglede i kombinacije boja. 

Naravno, vrijedi: Tvoje osobno zračenje je najvažnije. Ako se osjećaš dobro, tvoj nakit ti pristaje, neovisno o tonu kože.

Tvoj ton kože određuje koje boje nakita posebno dobro harmoniziraju s tvojom kožom. Mali test samoprocjene može ti pomoći u boljem određivanju tvog tona:

Provjera vena: Pogledaj svoje vene na zapešću na dnevnom svjetlu: 

• Plavkastu ili ljubičastu boju? → Vjerojatno imaš hladni ton kože 
• Zelenkastu boju? → To ukazuje na topli ton kože 
• Nije jasno vidljivo? → Vjerojatno imaš neutralni ton kože

Test nakita: Koja boja metala ti više odgovara?

• Srebro čini tvoju kožu sjajnom → Hladni tip
• Žuto zlato djeluje harmonično → Topli tip
• Oboje izgleda dobro? → Neutralni tip

Provjera boja: Koje boje ti bolje odgovaraju? 

• Hladne boje poput plave, jorgovane ili sive → Hladni ton kože 
• Topli tonovi poput bež, hrđave ili maslinaste → Topli ton kože 
• Oboje izgleda dobro? → Neutralni tip

Ova orijentacija pomaže ti u odabiru boja nakita koje naglašavaju tvoju prirodnu karizmu. Ako nisi siguran/na: Stojimo ti uvijek na raspolaganju za osobno savjetovanje putem e-maila, telefona ili WhatsAppa.

Da, to je moguće bez problema! Uspješan spoj srebra, zlata i ružičastog zlata djeluje moderno i elegantno, posebno ako se boje ponavljaju u izgledu. Na primjer, kombinirajte narukvicu zlatne boje s naušnicama u ružičastom zlatu i srebrnim lancem. Važno je da kombinacija bude svjesno i konzistentno korištena - tako se stvara skladan ukupni dojam.

Prikladan nakit naglašava tvoj izgled – bilo da je riječ o posebnom trenutku ili svakodnevnom stilu. Diskretne alke, tanke ogrlice ili jednostavni prstenovi savršeno pristaju uz casual i svakodnevne outfite – nenametljivi, ali stilizirani. Za poslovni izgled se odluči za čiste linije i visokokvalitetne materijale, npr. nježnu ogrlicu s malim privjeskom ili elegantne naušnice. Djeluju profesionalno, a da ne odvlače pažnju. Za svečane prilike ili posebne trenutke možeš se slobodno odlučiti za upadljivije dizajne, poput statement naušnica, upečatljivih ogrlica ili markantnog privjeska. Za vjenčanja su za mladenke posebno popularni klasični i nenametljivi dizajni u srebru ili zlatu s biserima ili cirkonima, jer djeluju vrlo elegantno i suzdržano, a ne odvlače pažnju od vjenčanice.

Jednom kada personalizirani komad nakita uđe u proizvodnju, gravura se nažalost više ne može promijeniti. Stoga pažljivo provjerite svoje podatke prije nego što završite narudžbu.

Trenutno još ne nudimo poklon bonove. Rado ćemo te obavijestiti čim se to promijeni.

Da, to je moguće. Prilikom naplate jednostavno navedite željenu adresu dostave osobe kojoj darujete. Naše visokokvalitetne kutije za nakit idealne su za poklon pakiranje. Po želji rado ćemo priložiti i osobnu čestitku – jednostavno nas kontaktirajte nakon vaše narudžbe.

Trajnost je u središtu pozornosti kod Meriléa. Jer želimo da dugo uživaš u svom komadu nakita. Zato se pretežno oslanjamo na visokokvalitetne plemenite metale kao što su 925/- srebro ili 333/-, 375/- ili 585/- zlato i svjesno se odričemo mnogih uobičajenih poboljšanja jer se mogu brže istrošiti u svakodnevnoj upotrebi.

Neki od naših dizajna su pozlaćeni – ali samo s posebno visokokvalitetnim, trajnim zlatnim slojevima. Za intenzivno korištenje komadića poput narukvica koristimo ekskluzivno 10/000 pozlaćivanje. Ova posebna pozlata koristi naš proizvođač i značajno se razlikuje od uobičajenih, tanko pozlaćenih komada nakita. Ova vrsta pozlate kod Meriléa predstavlja izuzetno jak i izdržljiv zlatni sloj koji se nanosi posebnim postupkom. Osigurava profinjeni zlatni sjaj i izvanrednu otpornost.

Dodatno, mnogi naši srebrni komadi su rodinirani, odnosno prekriveni tankim slojem rodija. To štiti srebro od tipičnog tamnjenja i znatno doprinosi trajnosti i jednostavnosti održavanja tvog komada nakita. Zahvaljujući ovom visokokvalitetnom postupku obrade, naši komadi nakita zadržavaju svoj sjaj znatno dulje i osjetno su manje podložni habanju, blijedenju ili oksidaciji – čak i uz redovito nošenje.

Održivost je sastavni dio naše filozofije marke. Osmišljavamo dugotrajne materijale, odgovorne lance nabave i kraće transportne puteve unutar Europe kako bismo što više smanjili naš ekološki otisak. Istovremeno, kontinuirano radimo na tome da naše procese učinimo što ekološki prihvatljivijima.

I kod dostave obraćamo pažnju na ekološku prihvatljivost: naš ambalažni materijal izrađen je od recikliranih, biorazgradivih ili obnovljivih izvora, poput papira i kartona. Svaka narudžba se šalje u visokokvalitetnoj kutiji za nakit izrađenoj od kartona – u kombinaciji s punilom od papira i reciklirajućim svilenim papirom za pakiranje.

Dodatno, konvencionalnu plastičnu ambalažu zamjenjujemo gdje je prikladno s celofanom, biljnoj alternativom koja je biorazgradiva i može se jednostavno zbrinuti putem kontejnera za papir.

Tamo gdje upotreba papira ili celofana nije praktična – na primjer za proizvode koji zahtijevaju posebnu zaštitu – trenutno smo još uvijek primorani koristiti plastiku. No, čak i u tim slučajevima pazimo da pakiramo na što ekološki prihvatljiviji način i kontinuirano optimiramo našu uporabu materijala.

Na taj način tvoj komad nakita ne stiže samo sigurno i elegantno, već i ekološki prihvatljivo.

Upite putem e-maila ili WhatsAppa obično odgovaramo radnim danom u roku od 24 sata.

Molimo provjeri svoj spam folder. Ako tamo ništa ne pronađeš, kontaktiraj nas direktno.

Vrlo rado! Jako se radujemo tvojoj povratnoj informaciji ili fotografiji dok nosiš naš nakit! Možeš nas pronaći na Instagramu pod @mymerilea. Slobodno upotrijebi hashtag #merilea ili #mymerilea i označi nas izravno – tako možemo vidjeti tvoj post, podijeliti ga i radovati se s tobom!

Otvaranje korisničkog računa kod nas nudi ti mnoge prednosti: možeš u svakom trenutku pregledati svoje narudžbe, upravljati adresama, pratiti status narudžbi i brže i udobnije kupovati u budućnosti. Uz to, uvijek imaš pregled svojih dosadašnjih kupnji – savršeno za ponovno pronalaženje omiljenih komada ili praćenje ideja za poklone.

Putem jednostavno resetirati lozinku putem linka "Zaboravili ste lozinku" u području za prijavu. Ako nešto ne bude funkcioniralo, slobodno nas kontaktirajte.

Da, naravno! Samo nam pošaljite e-mail s vašim brojem narudžbe na kontakt@merilea.de ili putem WhatsApp na +49 174 - 72 05 459 – poslat ćemo vam račun kao PDF dokument.

Pošalji nam jednostavno e-mail na kontakt@merilea.de i mi ćemo se pobrinuti za brisanje tvog računa.